中能公司深入踐行“用‘乙方’思維做‘甲方’”理念，打破“甲方管理、乙方執(zhí)行”的傳統(tǒng)定式，從內(nèi)部管理到外部合作全面破局，通過服務(wù)升級(jí)、效能提升、價(jià)值共創(chuàng)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

 優(yōu)化內(nèi)部管理體系，打通部門協(xié)作壁壘，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升協(xié)同效率，讓管理從“職能本位”轉(zhuǎn)向“價(jià)值賦能”。以“全員導(dǎo)師制”為抓手，聚焦黨建、技術(shù)、管理、技能比武與服務(wù)技能五大核心領(lǐng)域，創(chuàng)新搭建競(jìng)賽賦能平臺(tái)，核心崗位人才充實(shí)度由78%提升至90%。深化全員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，突出成本效益、煤炭質(zhì)量、安全管理等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重，一、二、三線收入分配比例達(dá)到3:2:1。構(gòu)建食堂服務(wù)升級(jí)體系，精準(zhǔn)制定采購(gòu)清單并動(dòng)態(tài)優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)；升級(jí)停車配套設(shè)施，新增雙接口智能新能源充電樁，實(shí)現(xiàn)從“管控約束”向“服務(wù)保障+效能提升”轉(zhuǎn)型。

 以“乙方”思維搭建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，將外部資源轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)延伸為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在技術(shù)協(xié)同上，與科研院校聯(lián)合開展圍巖地質(zhì)力學(xué)參數(shù)評(píng)估與支護(hù)設(shè)計(jì)課題研究，形成回采巷道支護(hù)優(yōu)化方案，提升了巷道穩(wěn)定性與安全性。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司水處理車間與鐵路服務(wù)隊(duì)開展跨部門協(xié)同，聯(lián)合引入智能抑塵系統(tǒng)。通過精準(zhǔn)智控噴淋的節(jié)奏與用量，實(shí)現(xiàn)年節(jié)約水資源5000噸、抑塵劑12噸、防凍劑10噸，綜合節(jié)約成本達(dá)19萬(wàn)元。聚焦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)挖掘設(shè)備管理、物資供應(yīng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的典型實(shí)踐案例，通過微信專欄、專題分享會(huì)等形式推廣經(jīng)驗(yàn)做法，累計(jì)推廣優(yōu)秀實(shí)踐案例20余項(xiàng)。

 秉承“以客戶為中心”的乙方思維理念，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，從需求對(duì)接、質(zhì)量保障到銷售跟進(jìn)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全流程優(yōu)化。修訂完善《煤炭銷售管理實(shí)施細(xì)則》《煤質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化考核管理辦法》等制度，明確生產(chǎn)、運(yùn)輸、洗選、銷售各環(huán)節(jié)職責(zé)，將煤質(zhì)達(dá)標(biāo)工作融入常態(tài)化管理。積極開拓市場(chǎng)新空間，成功開發(fā)韓二電廠、陜煤海南供應(yīng)鏈公司2家新客戶，有效延伸鐵銷區(qū)域版圖。為鐵銷客戶定制“一戶一策”方案，分設(shè)省內(nèi)5000大卡、省外5200大卡差異化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)滿足客戶多元需求。每月開展“客戶服務(wù)案例復(fù)盤”，累計(jì)解決客戶運(yùn)煤難題20余項(xiàng)，有效暢通了銷售“快車道”，客戶滿意度達(dá)98%。